Штрафы, компенсации за брак, логистические удержания, возвраты за чужой счёт — маркетплейсы списывают миллионы рублей ежегодно. Мы помогаем селлерам вернуть необоснованно удержанные средства законными методами: от досудебной претензии до судебного взыскания.
Ежемесячно селлеры теряют десятки тысяч рублей на необоснованных удержаниях. Алгоритмы платформ автоматически списывают средства, а поддержка отвечает шаблонными отписками.
Маркетплейсы штрафуют за нарушения, которых не было: неверный срок доставки, мнимый брак, нарушение сроков обработки. Алгоритм выписывает штраф автоматически — разбираться приходится вам.
Комиссия за хранение, логистику, приёмку, неправильную упаковку — маркетплейсы вводят новые сборы без уведомления. Деньги уходят незаметно, а разобраться в отчёте почти невозможно.
Покупатель вернул товар — маркетплейс удержал компенсацию с вас, даже если брак возник по вине логистики или самого покупателя. Доказать невиновность без помощи юриста сложно.
Десятки обращений в поддержку — и тишина либо шаблонные отписки. Маркетплейс просто не реагирует на претензии селлеров, пока не подключится юрист.
Системный подход: от анализа отчётов до полного возврата средств. Не платите за то, что маркетплейс должен вернуть.
Скачиваем отчёты маркетплейса, выявляем необоснованные списания: штрафы, компенсации, комиссии, логистику, возвраты. Определяем правовые основания для возврата.
Проверяем каждое удержание на соответствие оферте и законодательству РФ. Готовим правовое заключение о незаконности списаний.
Направляем официальную претензию с расчётами и ссылками на нормы права. В 70% случаев маркетплейс возвращает деньги после получения юридически обоснованного требования.
Если претензия не помогла — подаём иск в суд. Взыскиваем сумму удержаний + неустойку + судебные расходы. Практика по таким делам устойчиво положительная.
Четыре причины доверить взыскание компенсаций профессионалам, а не пытаться вернуть деньги самостоятельно.
Работаем с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, СберМегаМаркет и другими платформами. Знаем внутренние процедуры и оферты каждого маркетплейса.
Вы платите комиссию только с фактически возвращённых средств. Не вернули деньги — не платите ничего. Полностью исключаем финансовые риски для вас.
Проверяем не только штрафы, но и комиссии, логистические удержания, возвраты, акты сверки. Находим и оспариваем даже мелкие списания, которые вы упустили.
В большинстве случаев возвращаем деньги без суда — через официальные претензии и переговоры с юристами маркетплейсов. Судебная стадия длится не более 3-4 месяцев.
Реальные кейсы селлеров, которым мы помогли вернуть необоснованные удержания с маркетплейсов.
Маркетплейс удержал 340 тыс. Р за «несоответствие товара» — 87 позиций. Товар был надлежащего качества, акты приёмки подписаны.
Штрафы за нарушение сроков обработки заказов — 127 тыс. Р за 3 месяца. Списание произошло из-за сбоя в системе маркетплейса, но поддержка отказывалась пересматривать.
Практически любые: штрафы за нарушения сроков, компенсации за брак, удержания за логистику, возвраты за счёт селлера, необоснованные комиссии, списания за приёмку и хранение. Главное — чтобы они не соответствовали оферте или закону.
Досудебное урегулирование — от 2 до 6 недель. Если потребуется суд — ещё 2-4 месяца. В большинстве случаев удаётся вернуть деньги без суда.
Достаточно прислать отчёты маркетплейса (акты сверки, отчёты по штрафам и удержаниям). Всё остальное — анализ, юридическое заключение, переписку с поддержкой — готовим мы.
Комиссия от 10% от возвращённой суммы. Никаких скрытых платежей и авансов. Вы платите только после того, как деньги поступили на ваш счёт.
Да. У нас есть опыт с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, KazanExpress, AliExpress Россия и другими площадками.
Да. Срок исковой давности по таким спорам — 1-3 года. Проверим все списания за последние 12 месяцев, а при необходимости — и за более ранние периоды.
Пришлите отчёты — мы проверим каждое списание и скажем, реально ли вернуть деньги.
