Маркетплейсы списывают штрафы автоматически — без уведомлений и доказательств. Подмена товара, нарушение сроков, контрафакт, потеря товара — мы знаем, какие из этих штрафов незаконны и как их оспорить. Первый результат — через 7 дней.
Маркетплейсы установили свои правила — и меняют их в одностороннем порядке. Вот что больше всего бьёт по карману.
Маркетплейс начисляет штраф без доказательств. «Подмена товара» или «нарушение сроков» — просто строчка в личном кабинете. Деньги списываются автоматически.
Невозможно понять логику начисления. Оферта меняется задним числом, алгоритмы работают как чёрный ящик. Селлер не может доказать свою правоту.
Деньги списываются в один момент — без письма, уведомления в приложении или пояснения. Селлер узнаёт о штрафе постфактум.
Маркетплейс теряет товар на складе или при доставке — и выставляет селлеру счёт за «утерю». Хотя ответственность должен нести перевозчик или сам маркетплейс.
Пошаговый процесс возврата необоснованно списанных средств.
Изучаем оферту маркетплейса на момент начисления, собираем историю штрафов, выявляем правовые основания для оспаривания.
Готовим юридически обоснованную претензию со ссылками на конкретные пункты оферты и статьи ГК РФ. Каждый документ проходит внутреннюю экспертизу.
Ведём переговоры с юристами маркетплейса. В 75% случаев удаётся договориться на этапе претензии — без суда.
Добиваемся отмены штрафа и возврата списанных средств на расчётный счёт. В случае необходимости — подготовка к судебному производству.
Четыре причины, по которым наши клиенты возвращают несправедливо списанные средства.
Мы изучили все редакции оферт Wildberries и Ozon за последние 5 лет. Знаем, какие пункты неустойчивы в суде, а какие — откровенно противоречат ГК РФ.
Уже оспорили более 2000 штрафов на общую сумму 14 млн рублей. Каждый наш клиент — это новый кейс в базе знаний.
Не ограничиваемся одной претензией. Работаем со всем спектром проблем: от списания до судебных споров.
Основную часть гонорара получаем только после того, как деньги возвращены на ваш счёт. Без результата — без оплаты.
Первичная консультация и анализ штрафов — бесплатно
Анализируем вашу ситуацию, готовим стратегию оспаривания
Гонорар — только при положительном результате. Вы ничего не теряете.
Получить бесплатную консультациюГарантия: если не удалось вернуть деньги — мы не берём плату за работу
Почти все. Подмена товара, нарушение сроков поставки, контрафакт, потеря товара на складе, ненадлежащая упаковка, комиссия за возврат — если начисление необоснованно или оферта нарушает закон, мы оспорим его.
В среднем — от 7 до 30 дней. Претензию готовим за 2-3 дня. Ответ от маркетплейса приходит в течение 5-10 рабочих дней. В сложных случаях (судебное производство) срок может увеличиться до 3-4 месяцев.
Чем быстрее вы обратитесь — тем выше шанс вернуть средства. Срок исковой давности по таким спорам — 1 год с момента списания. Но мы рекомендуем не затягивать: претензию лучше направить в первую же неделю после списания.
100% гарантии не может дать никто — финальное решение остаётся за маркетплейсом или судом. Но мы гарантируем: если не удаётся вернуть деньги, мы не берём плату за свою работу. Работаем по принципу «без результата — бесплатно».
Достаточно скриншотов из личного кабинета с историей штрафов, ИНН и доступа к разделу «Штрафы и компенсации». Юрист сам запросит остальные документы: договор, оферту, акты.
В основном да — это самые популярные площадки с наибольшим потоком необоснованных начислений. Но у нас есть опыт работы с Яндекс.Маркетом, KazanExpress/MAIBB и SberMegaMarket. Обращайтесь — разберём любой маркетплейс.
Оставьте контакты — юрист проанализирует вашу историю штрафов и скажет, какие из них можно оспорить.
