Как запросить акт сверки с Ozon
Чтобы запросить акт сверки с Ozon, отправьте письмо через личный кабинет продавца в разделе «Счета и документы» или обратитесь в поддержку с просьбой выгрузить сверку по конкретному периоду. Система выдаст отчёт в формате CSV или PDF, который можно использовать для проверки расчётов с маркетплейсом.
Что такое акт сверки с Ozon?
Акт сверки — это документ, подтверждающий точные расчёты между продавцом и Ozon за определённый период. Он включает выручку, комиссии, возвраты, штрафы, компенсации и итоговую сумму к выплате или к оплате.
Когда нужен акт сверки?
- При проверке расчётов после погашения задолженности
- При подготовке к аудиту или налоговой проверке
- При разногласиях по суммам в выписках
- При смене бухгалтера или передаче дел
В каком формате выдаётся?
- PDF — для печати и архивирования
- CSV — для импорта в 1С или Excel
Как получить акт сверки через личный кабинет?
Для запроса сверки через личный кабинет продавца выполните следующие шаги:
Шаг 1: Авторизуйтесь
Войдите в личный кабинет Ozon как продавец (с использованием учётной записи, привязанной к ИП или ООО).
Шаг 2: Перейдите в раздел «Счета и документы»
Найдите в меню пункт «Счета и документы» → «Сверки».
Шаг 3: Выберите период и тип сверки
- Период — от начала месяца до конца (например, январь 2024)
- Тип — «Сверка по выручке» или «Сверка по фактическим выплатам»
- Формат — PDF или CSV
Как запросить акт сверки через поддержку?
Если в личном кабинете нет доступа к нужной сверке, обратитесь в службу поддержки Ozon. По умолчанию запросы обрабатываются в течение 3–7 рабочих дней.
Что указать в обращении?
- Название компании или ИП
- ИНН/ОГРНИП
- Период сверки (например, с 01.01.2024 по 31.03.2024)
- Формат файла (PDF или CSV)
- Контактный email для отправки
Почему поддержка может отказать?
- Нет подтверждённых данных о юрлице
- Заявка отсутствует в системе учётной записи
- Документы не соответствуют формату
Что делать, если в акте сверки обнаружены ошибки?
Если вы нашли расхождения — например, неверная сумма комиссии или неучтённый возврат — требуется подать запрос на уточнение.
Какие ошибки чаще всего встречаются?
| Тип ошибки | Причина | Пример |
|---|---|---|
| Неверная комиссия | Ошибка в расчёте по акциям или скидкам | Комиссия по товару 1000₽ вместо 750₽ |
| Неправильный учёт возвратов | Товар вернули, но не списали | Возврат на 12 000₽ не учтён |
| Ошибки в вычетах | Неправильное отражение компенсаций | Компенсация за задержку доставки 3 000₽ не списана |
Как действовать?
- Соберите доказательства: скриншоты, накладные, договоры
- Напишите запрос в поддержку с приложением документов
- Укажите разницу и требуемое исправление
Важно: даже если Ozon не признаёт ошибку, акт сверки с пометкой «ошибка в расчёте» может быть использован как доказательство при налоговой проверке или аудите.
Сколько времени занимает получение акта сверки?
Срок зависит от способа запроса:
| Способ | Срок получения | Дополнительно |
|---|---|---|
| Через личный кабинет | Мгновенно | Доступно сразу после выбора периода |
| Через поддержку | 3–7 рабочих дней | Требуется подтверждение личности |
| Сложные запросы (по 2023 году) | 10–14 дней | Могут потребоваться дополнительные документы |
Что будет, если не запрашивать акт сверки?
Пропуск сверки — риск необнаруженных ошибок в расчётах, что может привести к:
- Неправильной отчётности в 1С или бухгалтерии
- Недооценке доходов или расходов
- Ошибкам при подаче деклараций
- Непредвиденным долгам перед маркетплейсом
Кейс: ИП из Казани, оборот 3 млн в месяц, долг 8 млн
ИП Козлов (Казань) в 2023 году не запрашивал акты сверки за 9 месяцев. В итоге обнаружил: Ozon списал 1,2 млн за неучтённые штрафы и комиссии. При этом в его бухгалтерии эти суммы не были отражены. Это привело к переплате по налогу и необходимости согласовывать долг с маркетплейсом.
Когда это критично?
- При смене бухгалтера
- При подаче отчётов в ИФНС
- При аудите (внутреннем или внешнем)
- При наличии споров с Ozon
Как использовать акт сверки при аудите?
Акт сверки — один из ключевых документов при аудите, особенно если ведётся бухгалтерия на основе выручки из Ozon. Он подтверждает правильность отражения доходов и расходов.
Что проверяют аудиторы?
- Соответствие выручки в акте сверки с выручкой в 1С
- Наличие и правильность учёта комиссий
- Обоснованность штрафов и возвратов
- Соответствие расчётов с налоговыми декларациями
Пример из практики
ИП Соколов (Москва) с оборотом 1,8 млн в месяц в 2023 году проходил аудит. Он предоставил акты сверки за 4 квартала. Аудитор обнаружил: в 1С не учтены 870 тыс.₽ возвратов, что привело к завышению доходов. После исправления — снижение налога на 174 тыс.₽.
Что делать, если аудитор запрашивает сверку?
- Запросите актуальные акты через личный кабинет
- Сохраните все файлы в отдельной папке
- Создайте копию с пометкой «для аудита»
Вывод: акт сверки — не просто формальность. Он служит доказательством точности расчётов. При отсутствии сверки аудитор может счесть расчёты ненадёжными, что повлечёт дополнительные вопросы и возможные корректировки.