Маркетплейс требует оплатить утилизацию товара, которого нет: что делать селлеру
Если маркетплейс выставил счёт за утилизацию товара, который не был возвращён или утилизирован, селлер вправе не оплачивать его до выяснения обстоятельств. Такие требования часто возникают из-за сбоев в учёте или ошибок склада, и их можно оспорить через претензию.
Почему маркетплейс требует оплату за утилизацию несуществующего товара?
Такая ситуация возникает, когда в системе площадки числится, что товар якобы был утилизирован, а на деле селлер его не передавал на уничтожение или он просто потерялся на складе. Причины бывают разными:
- Ошибка при приёмке – товар зафиксировали, но он не попал в ячейку хранения.
- Списание по браку без подтверждения – например, если сотрудник склада «списал» позицию, а она фактически не уничтожена.
- Путаница в документах – возврат товара от покупателя спутан с утилизацией.
- Злоупотребления сотрудников – фиктивные списания ради выполнения плана по утилизации.
Какие суммы могут выставить за утилизацию?
Стоимость утилизации зависит от категории товара и маркетплейса. В среднем по рынку:
| Категория товара | Стоимость утилизации за 1 шт. |
|---|---|
| Электроника и техника | 50 – 300 рублей |
| Одежда и текстиль | 10 – 50 рублей |
| Косметика и бытовая химия | 30 – 150 рублей |
| Продукты питания | 15 – 70 рублей |
Если товаров много, сумма может достичь десятков тысяч рублей. Например, у селлера Ивана из Екатеринбурга оборот 2 млн руб. в месяц, площадка выставила счёт на 45 тысяч за утилизацию 300 единиц косметики, хотя он не подавал заявку на уничтожение.
Что будет, если не оплатить такой счёт?
Игнорирование требования не лучшее решение. Обычно маркетплейс применяет санкции:
- Штрафы и пени – до 10% от суммы долга за каждый день просрочки (но не более суммы самого долга).
- Ограничение доступа к отчётам – селлер не может выгружать данные для бухгалтерии или планирования закупок.
- Блокировка личного кабинета – если долг висит более 30 дней, могут временно приостановить продажи.
- Удержание из выплат – площадка просто спишет сумму из будущих поступлений.
Но если товара на складе реально не было, все санкции можно снять, доказав ошибку.
Как проверить, действительно ли товар был утилизирован?
Перед тем как писать претензию, соберите доказательства. Порядок действий:
1. Запросите акт утилизации
В личном кабинете или через поддержку запросите копию акта выполненных работ – в нём должны быть дата, номенклатура, подписи сотрудников склада. Если документа нет, это уже повод для спора.
2. Сверьте остатки
Сравните, что числится в системе маркетплейса и что должно быть по вашим отгрузкам. Иногда оказывается, что товар просто «висит» в статусе утилизированного, а на самом деле лежит на складе или был возвращён поставщику.
3. Сделайте фото или видео фиксацию
Если возможно, попросите сотрудника склада показать, где лежит партия. Один селлер из Ростова-на-Дону так смог доказать, что 200 единиц текстиля не утилизированы, а находятся в зоне карантина – счёт отозвали через неделю.
Как правильно оформить претензию маркетплейсу?
Претензию пишут через форму обратной связи или на юридический адрес площадки. Важные моменты:
- Укажите номер заказа на утилизацию (если есть) и артикулы товара.
- Чётко напишите, что товар не передавался на утилизацию или не был найден на складе.
- Приложите скриншоты, акты сверки, фото – всё, что подтверждает вашу позицию.
- Потребуйте предоставить акт утилизации с подписью исполнителя (обычно это сторонняя компания-перевозчик или складской оператор).
- Запросите перерасчёт – если сумма уже списана, просите вернуть на личный счёт.
Вывод: претензия – это не просто письмо, а официальный документ. В ответе площадка обязана объяснить, на каком основании выставлен счёт. Без объяснений требование можно считать необоснованным.
Что делать, если маркетплейс отказывается отменять платеж?
Если поддержка не помогла, есть ещё несколько шагов:
1. Направьте досудебную претензию
Заказным письмом на юридический адрес маркетплейса. В ней требуйте отменить списание, угрожая судом. Часто даже намёк на суд заставляет площадку пересмотреть позицию, потому что она не заинтересована в публичных разбирательствах.
2. Обратитесь в арбитраж
Если сумма долга больше 50 тысяч рублей, можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения. В практике есть случаи, когда селлеры выигрывают – например, ООО из Самары вернуло 187 тыс. руб., списанных за утилизацию 1200 единиц товара, который не был уничтожен.
3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Маркетплейс – это услуга, и если он навязывает платную утилизацию без факта выполнения работ, можно подать жалобу как на потребителя – но это работает только если селлер – физическое лицо.
Кейс: как селлер отбил 65 тысяч за «утилизацию» несуществующего товара
ИП из Казани, оборот 3 млн руб. в месяц. В мае 2024 года увидел в отчёте списание 65 280 рублей за утилизацию 420 единиц товара (хранение хозяйственных перчаток). Никаких заявок на утилизацию он не подавал. Сначала поддержка отвечала шаблонно – «услуга оказана, оплата обязательна». Тогда селлер запросил акт подписания утилизации – оказалось, что документ подписан электронной подписью сотрудника склада, а номер накладной не совпадал с реальными поставками. После досудебной претензии маркетплейс признал ошибку списания и вернул деньги в течение 10 дней.