Комиссия за несуществующее продвижение
Если маркетплейс списал комиссию за продвижение, которое вы не заказывали, первым шагом станет проверка актов и договоров, а затем — направление претензии с доказательствами. Даже если сумма небольшая, важно зафиксировать факт ошибки, чтобы избежать повторов.
Что такое комиссия за продвижение на маркетплейсе?
Это дополнительная плата, которую платформа может начислять за включение товара в топ-рекомендации, рекламные блоки или специальные акции. Такие услуги могут быть обязательными или добровольными — зависит от условий договора.
Какие виды продвижения бывают?
- Рекламные кампании в ленте товаров
- Позиционирование в разделах «Хиты продаж»
- Включение в промо-акции с повышенной видимостью
- Повышение рейтинга в поиске
Как понять, что продвижение было неактуальным?
Если вы не заказывали ни одной из перечисленных услуг, а комиссия всё равно списана — это повод для проверки. Особенно если:
- Товар не участвовал в акциях
- Нет уведомлений о старте продвижения
- В личном кабинете нет истории рекламных кампаний
Пример из практики
ИП из Казани, оборот 3 млн в месяц, начал замечать необъяснимые списания по 15–20 тыс. руб. в месяц. Оказалось, маркетплейс автоматически включил товары в «Сезонные рекомендации» без согласия. Всего за 6 месяцев — 90 тыс. руб. ошибочных списаний.
Как проверить, была ли услуга на самом деле?
Первый шаг — запросить документы у маркетплейса:
- Акт оказания услуги
- Историю запуска рекламной кампании
- Скриншоты отчётов по показам и кликам
Что искать в актах?
- Дата и время запуска
- Список товаров, включённых в кампанию
- Результаты: количество показов, кликов, конверсий
- Подпись продавца или подтверждение согласия
Что делать, если доказательств нет?
Если маркетплейс не предоставляет акты или отклоняет запрос — можно направить официальную претензию с требованием вернуть деньги. Важно сохранить все переписки, скриншоты и чеки.
Образец претензии
- Указать дату и сумму списания
- Указать, что услуга не была заказана
- Приложить скриншоты личного кабинета без активных кампаний
- Требовать возврат средств в течение 10 дней
Сколько времени занимает возврат?
Срок зависит от реакции маркетплейса:
| Ситуация | Срок ответа | Срок возврата |
|---|---|---|
| Претензия подана, документы есть | 3–7 дней | 5–15 дней |
| Нужны дополнительные проверки | 7–14 дней | 15–30 дней |
| Маркетплейс отказывает | 10 дней | После подачи в суд |
Важно
Если сумма превышает 50 тыс. руб., стоит рассматривать возможность подачи в суд. Даже при небольших суммах — возврат может стать прецедентом для других селлеров.
Что будет, если не действовать?
Если игнорировать списания, маркетплейс может:
- Продолжать начислять комиссии
- Заблокировать расчётный счёт при долгах
- Снизить рейтинг продавца
Риски для бизнеса
- Накопление долгов — даже 10 тыс. руб. в месяц = 120 тыс. в год
- Потеря доверия со стороны платформы
- Ограничение доступа к функциям продвижения
Можно ли оспорить комиссию в суде?
Да, если доказано, что услуга не была оказана. Суд взыскивает деньги, если:
- Договор не предусматривает автоматическое включение в продвижение
- Нет подтверждения согласия
- Нет результатов по кампании
Пример из практики
Селлер из Новосибирска, оборот 2,4 млн в месяц, долг 6,2 млн, подал иск на 89 тыс. руб. за несуществующие продвижения. Суд признал требование обоснованным. Возврат — через 45 дней.
Расходы на судебное разбирательство
- Расходы на подачу иска — в пределах 1 000 руб. (в зависимости от суммы иска)
- Услуги юриста — от 5 000 до 15 000 руб. (в зависимости от сложности дела)
- Возврат расходов — возможен, если выигрываете